กลยุทธ์ของคุณส่งให้ลูกค้าของคุณอย่างไร?

April 14, 2017

กลยุทธ์ของคุณส่งให้ลูกค้าของคุณอย่างไร?

กลยุทธ์เป็นสิ่งที่น่าอัศจรรย์ … ฉันไม่สามารถพูดได้เพียงพอเกี่ยวกับความสำคัญขององค์กร เมื่อฉันเริ่มช่วย บริษัท ในการพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจมานานกว่า 20 ปีที่ผ่านมาฉันตระหนักว่านี่คือหัวใจของทุกธุรกิจ และฉันไม่เคยคิดที่จะทำ 3 ถอยวันในสถานที่ที่ดีบางและรับในกอล์ฟเล็ก ๆ น้อย ๆ ด้านข้างอย่างใดอย่างหนึ่ง ฉันพูดพาดพิงถึง … นี่ไม่ใช่เรื่องเกี่ยวกับกอล์ฟ … มันเกี่ยวกับอนาคตของคุณ

เหตุผลที่กลยุทธ์ทางธุรกิจมีความสำคัญเป็นเหตุผลง่ายๆ … มันบอก ว่าคุณเชื่อในสิ่งที่คุณและ จะลงทุนในทรัพยากรของคุณ (คนและเงิน) ในระยะยาว (ซึ่งอาจสั้นถึงสองปี ในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน) บอกทั้งสองคนที่สำคัญที่สุดที่เกี่ยวข้องกับ บริษัท ของคุณ (ลูกค้าและพนักงาน) สิ่งที่คุณจะทำและวิธีที่คุณจะทำ เป็น “หางเสือบนเรือของคุณ” ที่ช่วยให้คุณสามารถคัดท้ายทิศทางไปตามทิศทางที่ต้องการได้

บริษัท ที่ไม่เชื่อในการกำหนดกลยุทธ์ (วิสัยทัศน์ภารกิจค่านิยมและเป้าหมาย) ได้ตัดสินใจเป็นหลักเช่นกัน … ตามคำพูดที่มีชื่อเสียง ” ถ้าคุณไม่ทราบว่าคุณจะไปเส้นทางใดจะได้รับ. คุณที่นั่น ” บริษัท เหล่านี้เป็นหลักว่าเราจะให้ตลาดกำหนดเส้นทางและอนาคตของเรามากกว่าเรา … แน่นอนทางเลือก แต่หนึ่งฉันรู้สึกเป็น destined สำหรับความล้มเหลว ใช้ตัวอย่างเรืออีกเช่นเรือแคนูเดินลงแม่น้ำ … ถ้าคุณต้องการไปที่แม่น้ำจะพาคุณไปทำอะไร … ถ้าคุณต้องการไปที่ที่คุณต้องการเริ่มพายและพวงมาลัย

แต่นี่ไม่ใช่การอภิปรายเกี่ยวกับกระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์ … นี่เป็นเหตุผลสำคัญประการหนึ่งทำไมคุณควรวางแผนและสิ่งที่ควรจะอยู่ในแผนของคุณ มีหลายเหตุผลที่คุณต้องการทำแผนธุรกิจเชิงกลยุทธ์สำหรับ บริษัท ของคุณ (เพิ่มเติมเกี่ยวกับการโพสต์ในอนาคต) … แต่อย่างใดอย่างหนึ่งที่ฉันต้องการเป็นศูนย์ในคือ “เหตุผลภายนอก” สำหรับการวางแผน … ลูกค้าของคุณ

มีสองประเด็นสำคัญอย่างเหลือเชื่อในแผนธุรกิจเชิงกลยุทธ์คือ …

มีแผน … จะบอกอะไรกับลูกค้า (และพนักงาน) ของคุณหากคุณไม่ได้คิดวางแผนและทำแผนธุรกิจเชิงกลยุทธ์ไว้เป็นอย่างดี? มันบอกว่าคุณยินดีที่จะม้วนลูกเต๋าและไปในทิศทางใดดูดีในเวลา ว่ากันว่าคุณไม่ค่อยมั่นใจในอนาคตและอยากไปที่ไหน … คุณไม่ได้วางเดิมพันไว้ในพื้นดินและบอกพวกเขาว่านี่คือที่ที่คุณต้องการจะมุ่งหน้าไป นี้เป็นอันตรายมากในความคิดของฉัน … มันสื่อสารทั้งคุณไม่ทราบหรือคุณไม่สนใจ

แผนติดต่อสื่อสารคืออะไร … ถ้าคุณตัดสินใจที่จะสร้างแผนสิ่งที่พูดกับลูกค้าและพนักงานของคุณ? หากแผนงานเกี่ยวกับการเติบโตและการขยายตัวผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ประสิทธิภาพในการดำเนินงานหรือด้านอื่น ๆ ลูกค้าของคุณคิดอย่างไร? ในตอนแรกพวกเขารู้สึกว่าเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมและคุณพยายามปรับปรุง บริษัท ของคุณจริงๆ … แต่แล้วพวกเขาก็หยุดพูดว่า ” แต่แล้วลูกค้าของฉันล่ะ? ” พวกเขาต้องการเห็นพวกเขาในแผนของคุณ … คุณเป็นอย่างไร จะช่วยพวกเขาในธุรกิจของพวกเขาและชีวิตของพวกเขา … วิธีการที่คุณจะรักษาพวกเขา … วิธีที่สำคัญพวกเขาให้คุณ นี่คือสิ่งที่ลูกค้าต้องการเห็นในแผนของคุณ … อาจจะเห็นแก่ตัว แต่ก็เป็นความจริงของวันนี้ หากไม่มีพวกเขาโดยเฉพาะในแผนของคุณพวกเขาจะถือว่าคุณไม่สนใจ … ว่าพวกเขาไม่ได้เป็นศูนย์กลางของโลกของคุณ … ว่าคุณจะใช้พวกเขาเป็นวิธีการทำเงิน นี้ก็เป็นตำแหน่งที่อันตรายมาก … ออกจากพวกเขาออกสื่อสารทั้งคุณไม่ทราบหรือคุณไม่สนใจ
เราจะเพิกเฉยต่อเหตุผลตอนที่ 1 ตอนนี้และทิ้งไว้ว่าถ้าคุณไม่มีแผนเราจำเป็นต้องพูดคุย … คุณจำเป็นต้องสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจและมีแผนงาน … เป็นเพียงสิ่งที่ต้องทำเท่านั้น เสร็จแล้ว

เราจะมุ่งเน้นไปที่เหตุผล # 2 ด้านบน … ข้อความ MESSAGE ที่ส่งถึงลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาเห็นวิสัยทัศน์ภารกิจมูลค่าและเป้าหมาย (MVVG) เมื่อกลับจากการล่าถอย? ในการปฏิวัติอินเทอร์เน็ตที่เราอาศัยอยู่ในวันนี้สิ่งหนึ่งคือบาง “IT’S ALL ME ME.” ทุกคนอยากรู้ว่ามีอะไรอยู่สำหรับพวกเขา … นี่มันจะช่วยอะไร … สิ่งที่คุณจะทำเพื่อทำให้ชีวิตของฉันดีขึ้น หากพวกเขาอ่าน MVVG ของคุณและไม่ใช่เรื่องเกี่ยวกับพวกเขาพวกเขาได้ระบุว่าคุณเป็น บริษัท สินค้าอื่น พวกเขาอาจจะซื้อต่อจากคุณตราบใดที่ราคาและเงื่อนไขของคุณต่ำสุด แต่ก็จะไม่มีความรักหรือความภักดีต่อธุรกิจของคุณ นี่เป็นสิ่งที่อันตรายมากสำหรับการอยู่รอดในอนาคตของคุณ

วันนี้ลูกค้าได้บอกกับเราซ้ำแล้วซ้ำอีกถ้าฉันไม่ได้เป็นศูนย์กลางของธุรกิจของคุณและคุณไม่ได้สร้างมันขึ้นมารอบ ๆ ตัวคุณคุณจะไม่ได้รับความภักดีและความถดถอยของฉัน … ซึ่งเป็น grails ศักดิ์สิทธิ์ สำหรับธุรกิจในปัจจุบัน

” ประสบการณ์ของลูกค้าคือสมรภูมิใหม่สำหรับ บริษัท ที่ไม่สามารถชนะความภักดีของลูกค้าได้โดยอาศัยคุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ (ง่ายเกินไปสำหรับการคัดลอก) การเลือก (‘ฉันสามารถหาผลิตภัณฑ์หรือบริการทดแทนทางออนไลน์ได้’ หรือราคา (‘ ขณะที่ฉันเกือบจะสามารถหาราคาที่ต่ำกว่าได้ ‘) ”

 

ลูกค้าได้ชี้แจงอย่างชัดเจนว่าหากพวกเขาไม่ได้อยู่ที่ศูนย์กลางของธุรกิจของคุณและคุณไม่ได้ให้ประสบการณ์ที่น่าประทับใจกับลูกค้าพวกเขาจะไม่ตอบแทนคุณด้วยความภักดีหรือการสนับสนุนของพวกเขา พวกเขาเพียงแค่ติดรอบจนกว่าจะมีการจัดการที่ดีที่สุดต่อไปและจากนั้นพวกเขาก็จะออกไป

การรักษาลูกค้าของคุณไว้เป็นรากฐานใหม่สำหรับกลยุทธ์ทางธุรกิจ เกี่ยวกับการสร้างธุรกิจทั้งหมดของคุณรอบ ๆ ลูกค้า … สิ่งที่ บริษัท ส่วนใหญ่ไม่ได้ทำ การปฏิวัติอุตสาหกรรมช่วยให้เราสามารถสร้าง บริษัท เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของเราได้ … การปฏิวัติอินเทอร์เน็ตกำลังเรียกร้องให้เราสร้าง บริษัท ของเราขึ้นที่ลูกค้าของเรา

ไม่ได้หมายความว่า “รวมถึง” ลูกค้าของคุณด้วยการพูดคำแถลง แต่สร้างกระบวนการและปฏิสัมพันธ์ใน บริษัท ของคุณโดยรอบเพื่อทำอะไรเป็นพิเศษสำหรับลูกค้าของคุณ นี้ต้องใช้เวลา … มันใช้เวลาที่น่าทึ่งโฟกัส … จะดำเนินการอย่างไม่หยุดยั้ง … จะใช้เวลา CUTOMER กลยุทธ์ทางธุรกิจที่มอง ไม่เห็น

ดังนั้นในครั้งต่อไปที่คุณและทีมผู้บริหารของคุณตัดสินใจว่าอาจถึงเวลาที่คุณควรทบทวนกลยุทธ์ธุรกิจใหม่ ๆ ในอนาคตของคุณให้นึกถึงข้อความที่กลยุทธ์นี้จะส่งให้ลูกค้าของคุณเป็นจุดเริ่มต้น หากกลยุทธ์ของคุณเกี่ยวกับการไม่ปฏิบัติตามลูกค้าของคุณลูกค้าของคุณจะได้ยินเรื่องนี้ให้ดูที่การสร้างและรู้สึกว่ามันส่งผลกระทบต่อชีวิตของพวกเขา ตอนนี้พวกเขาจะตอบแทนคุณด้วยความภักดีและความถนัดของพวกเขาต่อเพื่อนฝูงการติดต่อและเพื่อนร่วมงานของพวกเขา

นี่เป็นข้อความยอดนิยมที่คุณต้องการสื่อสารกับผู้ชมของคุณด้วยแผนธุรกิจเชิงกลยุทธ์ของคุณ นี่คือสิ่งที่จะทำให้คุณแตกต่าง … นี่คือสิ่งที่ผู้นำอุตสาหกรรมทำ … นี่คือความสำเร็จ

เราเคยรู้สึกตื่นเต้นกับการย้าย บริษัท ของเราไปสู่ความเป็น บริษัท ที่ดี แต่วันนี้การที่ GREAT ไม่ดีพอ … เป็นสินค้าโภคภัณฑ์ วันนี้ถ้าคุณไม่ได้อยู่บนเส้นทางที่จะย้าย บริษัท ของคุณให้พ้นจากความยิ่งใหญ่และน่าจดจำคุณจะไม่พูดถึง

นี่คือความรักและความใฝ่ฝันของฉัน … เพื่อช่วยเหลือ INSPIRE, GUIDE และช่วยเหลือคุณในการย้าย บริษัท ของคุณให้พ้นจากการเป็น GREAT เพื่อเป็นที่น่าจดจำ … และสร้าง Word-of-Mouth บน STEROIDS เพื่อให้คุณได้พูดคุยเกี่ยวกับ … มาก

ฉันมีรูปแบบที่ใช้งานได้ง่ายเพื่อให้คุณน่าจดจำ ในแกนหลักของโมเดลคือการสร้างประสบการณ์ที่น่าทึ่งสำหรับลูกค้าที่น่าตื่นตาตื่นใจและไม่น่าเชื่ออย่างไม่น่าเชื่อ … คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้ได้จากหนังสือ “การสร้างและการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอย่างไม่น่าเชื่อ” ด้วยวิธีนี้เป็นรากฐานที่คุณจะดีในแบบของคุณที่จะเป็นที่น่าสังเกต

ฉันได้พูดคุยเกี่ยวกับมัน … มาก … ฉันได้รับการเขียน / BLOG เกี่ยวกับเรื่องนี้ … มาก … และฉันได้รับที่จะช่วยให้ผู้นำเข้าใจมันหวังและบรรลุมัน มีสี่องค์ประกอบหลักที่จะช่วยให้คุณได้รับความสำคัญ … การพูดคุยเกี่ยวกับในตลาด … และในที่สุดก็ช่วยให้ลูกค้าของคุณทำตลาดของคุณสำหรับคุณ

Comments are closed.